Rückgaben
Schritt 1: Rücksendung einleiten
Wenn Sie einen defekten Artikel oder ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail, um einen Ersatz anzufordern. Wir senden Ihnen dann kostenlos einen neuen Artikel zu.
Bevor Sie fortfahren, empfehlen wir Ihnen, unsere Rückerstattungsrichtlinien zu lesen.
Um den Rücksendevorgang zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Rücksendung. Sie erhalten von uns weitere Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns den Grund Ihrer Rücksendung mitteilen würden.
Schritt 2: Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor
Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Verwenden Sie zum Verschließen des Pakets transparentes Klebeband und kein Isolierband.
Schritt 3: Beschriften Sie Ihr Paket
Schreiben Sie deutlich sichtbar Ihre Adresse als Absender und geben Sie unsere Adresse als Empfänger an. Eine ordnungsgemäße Beschriftung hilft uns, die Rücksendung zu identifizieren und sicherzustellen, dass das Paket nicht verloren geht oder von Spediteuren wie UPS oder DHL abgelehnt wird.
Nach Erhalt Ihrer IBAN-Daten wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen bearbeitet, sofern Ihre Rücksendung unseren Bedingungen entspricht.
Wichtig: Bitte legen Sie einen Nachweis bei, dass Sie den Artikel an uns zurückgeschickt haben. Dies kann ein Versandbeleg von UPS/DHL oder eine Bestätigungs-E-Mail des Spediteurs sein.
Schritt 4: Versenden Sie das Paket
Wir empfehlen den Versand des Pakets mit UPS oder DHL, da diese Unternehmen kostengünstige Lösungen für Rücksendungen anbieten. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Ihnen zu tragen sind, und wir bitten um Ihr Verständnis.
Hinweis: Wenn der Artikel beschädigt oder unsachgemäß verpackt ankommt oder nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wenn Sie eine Reklamation einreichen, fügen Sie bitte Fotos des Mangels bei. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Info@adeloa.com